FAQ
Pour connaître les consignes détaillées de sécurité et d’entretien, veuillez consulter notre page Sécurité et entretien
COMMANDES ET PAIEMENT
Q : Comment savoir quelle taille commander ?
R : Nos tailles ne correspondent pas aux tailles de vêtements classiques. Veuillez donc vous référer à nos tableaux de tailles :
Pour les bâillons et pour les sangles.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter à my@moanspeak.com
Q : Quel est le délai de production ?
R : Tous nos produits sont fabriqués à la main et sur commande. Le délai de production avant expédition est généralement de 2 à 4 semaines, selon les articles choisis.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa passation.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l’adresse my@moanspeak.com.
Q : Puis-je modifier ma commande ?
R : Vous pouvez modifier votre commande dans les 48 heures suivant sa passation.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l’adresse my@moanspeak.com.
Q : Comment puis-je utiliser le code promo ?
R : Après avoir ajouté vos produits au panier, rendez-vous sur la page de paiement et saisissez votre code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction ». Cliquez ensuite sur « Appliquer » pour bénéficier de votre remise.
Q : Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
R : Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez qu’il a été saisi correctement, qu’il n’a pas expiré et qu’il est applicable aux produits sélectionnés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe à l’adresse my@moanspeak.com, nous serons ravis de vous aider.
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Oui, nous proposons des cartes-cadeaux d’une valeur comprise entre 50 $ et 5 000 $, valables un an. Chaque carte est envoyée par courriel et inclut les instructions pour l’utiliser lors du paiement. Aucun frais de traitement supplémentaire ne s’applique.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, Apple Pay et PayPal.
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, comme un virement IBAN, veuillez contacter notre équipe à my@moanspeak.com.
PRODUIT ET GARANTIE
Pour connaître les consignes détaillées de sécurité et d’entretien, veuillez consulter notre page Sécurité et entretien
Q : Nettoyage et hygiène - quelle est la routine minimale de sécurité ?
R : Nettoyez la partie en silicone avant la première utilisation et après chaque usage avec de l’eau tiède et un savon doux, puis rincez abondamment et laissez sécher complètement. Vous pouvez également utiliser une solution désinfectante douce (sans javel), en suivant les instructions du fabricant.
Le silicone est conçu pour résister à l’ébullition et peut être bouilli pour un nettoyage en profondeur. Retirez toujours les sangles en cuir avant de faire bouillir le silicone, et ne faites jamais bouillir le cuir.
Pour les sangles en cuir, évitez l’exposition prolongée à l’humidité. Essuyez-les avec un chiffon légèrement humide et séchez-les soigneusement.
Q : Comment entretenir un produit ?
R : Conservez le produit propre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
Pour préserver la durabilité de vos bâillons et sangles, évitez tout contact avec des objets pointus, acides, solvants ou essence.
Gardez le produit à l’écart des parfums, huiles essentielles, médicaments, produits chimiques et autres produits fortement parfumés pour éviter le transfert d’odeurs. En cas d’odeur, lavez la partie en silicone à l’eau tiède et au savon doux, puis rincez et séchez complètement. Vous pouvez également faire bouillir brièvement le silicone pour réduire les odeurs.
Q : Votre emballage est-il discret ?
R : Oui, le respect de votre vie privée est notre priorité. Nous utilisons des emballages opaques, sans étiquette ni logo, afin de garantir une expédition totalement discrète.
Q : Quels matériaux sont utilisés dans vos bâillons et sont-ils sans danger pour la santé ?
R : Nous utilisons un silicone de haute qualité à polymérisation au platine, fourni par un fabricant européen certifié. Ce silicone est certifié pour le contact direct avec la peau et les muqueuses, ce qui le rend sûr pour l’utilisation.
Les sangles sont fabriquées en cuir pleine fleur, avec une quincaillerie métallique de qualité (une option sans nickel est disponible sur demande).
Q : Proposez-vous des tailles sur mesure ?
R : Oui, nous proposons des tailles sur mesure.
Vous pouvez contacter notre service client et nous envoyer vos mensurations personnalisées afin que nous puissions adapter le produit à vos besoins.
Q : Où sont fabriqués les produits ?
R : Nos produits sont fabriqués au Portugal et conçus en Ukraine.
Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
R : Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans. Notre engagement envers la qualité et le savoir-faire ne s’arrête pas à la fabrication : il inclut également le service et l’assistance que vous recevez après votre achat. En cas de problème, nous serons heureux de réparer ou de remplacer votre produit dans les plus brefs délais.
Veuillez nous contacter à l’adresse my@moanspeak.com, et nous nous occuperons du reste.
RETOURS ET ÉCHANGES
Q : Puis-je retourner ou échanger un bâillon ?
R : Malheureusement, les bâillons ne sont ni repris ni échangés. Considérés comme des articles intimes, ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Toutefois, si la taille reçue ne vous convient pas, veuillez nous contacter. Nous examinerons attentivement votre demande et trouverons une solution adaptée.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons dans le monde entier.
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse.
Q : Quand mes articles seront-ils expédiés ?
R : La production et la préparation de votre commande prennent environ 2 à 4 semaines, selon les articles sélectionnés.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
R : Le délai de livraison estimé après l’expédition varie de 3 jours ouvrables à 2 semaines, selon la destination et le service de livraison.
Q : Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?
R : Nos transporteurs exigent généralement une adresse de livraison physique. Si vous ne disposez que d’une boîte postale, le transporteur peut vous demander une adresse physique alternative lors de la livraison. Toutefois, nous livrons dans les points de retrait UPS (Access Points) partout dans le monde ainsi que dans les Packstations DHL en Allemagne.
Q : Des droits de douane et des taxes me seront-ils facturés ?
R : Oui. Le client est responsable des droits de douane, taxes d’importation et autres frais applicables. Ces frais sont fixés par les autorités locales, et nous n’avons aucun contrôle ni possibilité d’en prévoir le montant.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane ou votre administration fiscale locale pour obtenir des informations avant de passer votre commande.
Si les frais de douane sont refusés et que le colis nous est retourné, la commande sera annulée sans possibilité de remboursement.
Q : Comment saurai-je si je dois payer des droits ou des taxes d'importation ?
R : Vous verrez un message d’information dans votre panier avant de finaliser votre achat.
Si des frais d’importation s’appliquent, le transporteur vous contactera après le dédouanement et vous fournira les instructions pour effectuer le paiement avant la livraison.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un courriel automatique avec les informations de suivi peu avant l’expédition de votre commande.
Veuillez noter que la première mise à jour du suivi peut prendre jusqu’à 48 heures. Pendant ce temps, le statut du colis peut ne pas apparaître immédiatement comme « en transit ».
Q : Que se passe-t-il si je ne récupère pas un colis à temps ?
R : Si un colis n’est pas récupéré à temps et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Une fois ces frais réglés, nous réexpédierons la commande dans les plus brefs délais.
Si aucune réexpédition n'est organisée dans les 14 jours suivant la réception du retour, la commande sera annulée sans possibilité de remboursement.