Häufig gestellte Fragen
Für Sicherheitshinweise & Pflege besuchen Sie bitte unsere Seite Sicherheit & Pflege
BESTELLUNGEN & ZAHLUNG
F: Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
A: Unsere Größen entsprechen nicht den üblichen Konfektionsgrößen. Bitte orientieren Sie sich daher an unseren Größentabellen:
für die Knebel und für die Riemen.
Sollten Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter my@moanspeak.com
F: Wie lange dauert die Produktion?
A: Unsere Produkte sind handgefertigt und werden auf Bestellung hergestellt, daher beträgt die voraussichtliche Produktionszeit vor dem Versand etwa 2-4 Wochen, abhängig von den ausgewählten Artikeln.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren.
Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter my@moanspeak.com
F: Kann ich meine Bestellung ändern?
A: Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe ändern.
Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter my@moanspeak.com
F: Wie wende ich den Gutscheincode an?
A: Nachdem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse und fügen Sie den Code in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode" ein. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Übernehmen", um Ihren Rabatt einzulösen.
F: Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
A: Sollte Ihr Aktionscode nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte, ob er korrekt eingegeben wurde, noch gültig ist und für die von Ihnen ausgewählten Produkte verwendet werden kann.
Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an unser Team unter my@moanspeak.com.
F: Bieten Sie Geschenkkarten an?
A: Wir bieten Geschenkkarten im Wert von 50 bis 5.000 US-Dollar an. Jede gekaufte Geschenkkarte ist ein Jahr lang gültig. Geschenkkarten werden per E-Mail verschickt und enthalten Anweisungen zum Einlösen an der Kasse. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Die Zahlung kann mit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, ApplePay sowie über PayPal erfolgen. Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode benötigen, beispielsweise eine direkte IBAN-Überweisung, kontaktieren Sie uns bitte unter my@moanspeak.com
PRODUKT & GARANTIE
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F: Reinigung & Hygiene - was ist die minimale sichere Routine?
A: Reinigen Sie den Silikon-Teil vor der ersten Verwendung sowie nach jeder Nutzung mit warmem Wasser und milder Seife. Anschließend gründlich abspülen und vollständig trocknen lassen. Sie können außerdem eine milde, nicht chlorhaltige Desinfektionslösung gemäß den Herstellerangaben verwenden.
Der Silikon-Teil ist hitzebeständig und kann zur gründlichen Reinigung ausgekocht werden. Entfernen Sie dabei unbedingt zuvor die Lederriemen und kochen Sie diese niemals mit.
Seien Sie vorsichtig mit den Lederriemen: Übermäßige Feuchtigkeit kann das Material beschädigen. Wischen Sie die Riemen mit einem leicht feuchten Tuch ab und lassen Sie sie vollständig trocknen.
F: Wie pflege ich ein Produkt?
A: Lagern Sie das Produkt sauber und trocken, fern von direkter Sonneneinstrahlung und Wärmequellen.
Um die Langlebigkeit Ihrer Knebel und Riemen zu erhalten, vermeiden Sie den Kontakt mit scharfen Gegenständen, Säuren, Lösungsmitteln oder Benzin.
Bewahren Sie das Produkt fern von Parfüm, ätherischen Ölen, Medikamenten, Chemikalien und anderen stark riechenden Substanzen auf, um Geruchsübertragung zu vermeiden. Sollte dennoch ein Geruch auftreten, reinigen Sie den Silikon-Teil mit warmem Wasser und milder Seife, spülen Sie ihn gründlich ab und lassen Sie ihn vollständig trocknen. Der Silikon-Teil kann außerdem kurz ausgekocht werden, um Gerüche zu reduzieren.
F: Ist Ihre Verpackung diskret?
A: Ja, Ihre Privatsphäre hat für uns Priorität. Wir verwenden etiketten- und logofreie, undurchsichtige Verpackungen.
F: Welche Materialien werden in Ihren Knebeln verwendet und sind sie sicher in der Anwendung?
A: Wir verwenden hochwertiges, platinvernetztes Silikon, das von einem zertifizierten europäischen Hersteller geliefert wird. Das Silikon ist für den direkten Kontakt mit menschlicher Haut und Schleimhäuten zertifiziert und für die Anwendung sicher.
Die Riemen bestehen aus vollnarbigem Leder mit Metallbeschlägen (eine nickelfreie Option ist auf Anfrage erhältlich).
F: Bieten Sie Sondergrößen an?
A: Ja, das tun wir. Sie können unserem Kundenservice eine Nachricht senden und dabei Ihre persönlichen Maße angeben.
F: Wo werden die Produkte hergestellt?
A: Unsere Produkte werden in Portugal hergestellt und in der Ukraine entworfen.
F: Bieten Sie eine Produktgarantie an?
A: Alle Produkte sind durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt. Unser Anspruch an außergewöhnliche Qualität und Handwerkskunst endet nicht mit der Produktion – er umfasst auch die Betreuung und den Service, den Sie nach Ihrem Kauf erhalten.
Sollte ein Problem auftreten, reparieren oder ersetzen wir Ihr Produkt so schnell wie möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns unter my@moanspeak.com und wir kümmern uns um alles.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
F: Kann ich einen Knebel zurückgeben oder umtauschen?
A: Leider sind Rückgaben und reguläre Umtausche für Knebel nicht möglich. Da es sich um intime Produkte handelt, können wir aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen keine Rücksendungen oder Standardumtausche anbieten.
Sollte die erhaltene Größe jedoch nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihren Fall sorgfältig und arbeiten an einer angemessenen Lösung.
VERSAND & LIEFERUNG
F: Wohin versenden Sie?
A: Wir versenden weltweit.
F: Wie viel kostet der Versand?
A: Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnet.
F: Wann werden meine Artikel versendet?
A: Die Produktion und Versandvorbereitung dauert etwa 2-4 Wochen, abhängig von den ausgewählten Artikeln.
F: Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
A: Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt je nach Zielland und Versanddienstleister 3 Werktage bis zu 2 Wochen.
F: Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?
A: Wir arbeiten mit Kurierdiensten, die in der Regel eine physische Lieferadresse benötigen. Wenn Sie ausschließlich ein Postfach haben, beachten Sie bitte, dass der Versanddienstleister bei der Zustellungsvereinbarung möglicherweise eine alternative physische Adresse anfordern wird.
Wir liefern jedoch weltweit an UPS Access Points sowie in Deutschland an DHL Packstationen.
F: Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
A: Ja. Der Kunde ist für eventuell anfallende Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Gebühren verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass diese Abgaben von den zuständigen Behörden Ihres Landes festgelegt werden. Wir haben darauf keinen Einfluss und können deren Höhe nicht vorhersagen. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt oder Ihrer Steuerbehörde über mögliche Kosten zu informieren.
Werden Zollgebühren verweigert und die Sendung an uns zurückgesendet, wird die Bestellung storniert und ist nicht erstattungsfähig.
F: Woher weiß ich, ob ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen muss?
A: Einen entsprechenden Hinweis sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Falls Einfuhrabgaben anfallen, wird sich der Versanddienstleister nach der Zollabfertigung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Anweisungen zur Zahlung vor der Zustellung geben.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sie erhalten kurz vor dem Versand Ihrer Bestellung eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis das erste Tracking-Update erscheint. In dieser Zeit wird das Paket möglicherweise noch nicht als „unterwegs" angezeigt.
F: Was passiert, wenn ich ein Paket nicht rechtzeitig abhole?
A: Wird ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt und an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Sobald diese Gebühr beglichen ist, versenden wir die Bestellung umgehend erneut.
Wird der erneute Versand eines zurückgesendeten Pakets nicht innerhalb von 14 Tagen nach dessen Eingang bei uns veranlasst, wird die Bestellung storniert und ist nicht erstattungsfähig.