Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN & ZAHLUNG
F: Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen muss?
A: Unsere Größen entsprechen nicht den Konfektionsgrößen. Orientieren Sie sich daher an unseren Größentabellen . Sollten Sie diesbezüglich Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über my@moanspeak.com.
F: Wie lange dauert die Produktion?
A: Unsere Produkte werden von Hand und auf Bestellung gefertigt. Die geschätzte Produktionszeit vor dem Versand beträgt daher etwa 2–4 Wochen, abhängig von der aktuellen Arbeitsbelastung.
F : Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Sie können die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe stornieren.
Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich über my@moanspeak.com an unseren Kundensupport.
F: Kann ich meine Bestellung ändern?
A: Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe ändern. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundendienst unter my@moanspeak.com.
F: Wie wende ich den Gutscheincode an?
A: Nachdem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse und fügen Sie den Code in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Übernehmen“, um Ihren Rabatt einzulösen.
F: Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
A: Sollte Ihr Aktionscode nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte, ob er korrekt eingegeben wurde, noch gültig ist und für die von Ihnen ausgewählten Produkte verwendet werden kann. Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an unser Team unter my@moanspeak.com.
F: Bieten Sie Geschenkkarten an?
A: Wir bieten Geschenkkarten im Wert von 50 bis 5.000 US-Dollar an. Jede gekaufte Geschenkkarte ist ein Jahr lang gültig. Geschenkkarten werden per E-Mail verschickt und enthalten Anweisungen zum Einlösen an der Kasse. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Die Zahlung kann per Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, ApplePay und über Paypal erfolgen. Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
PRODUKT & GARANTIE
F: Wie pflege ich ein Produkt?
A: Silikonknebel können mit jedem Antiseptikum oder einer speziellen Lösung für Intimspielzeug gereinigt werden. Das in unseren Knebeln verwendete Silikonmaterial ist zur gründlichen Sterilisation sogar kochfest. Seien Sie jedoch vorsichtig mit Lederriemen, da diese durch übermäßige Feuchtigkeit beschädigt werden können. Um die Haltbarkeit Ihrer Knebel zu erhalten, vermeiden Sie den Kontakt mit scharfen Gegenständen, Säuren, Lösungsmitteln oder Benzin. Diese Substanzen können die Integrität der Materialien beeinträchtigen und die Gesamtqualität Ihres Knebels beeinträchtigen.
F: Ist Ihre Verpackung diskret?
A: Ja, Ihre Privatsphäre hat für uns Priorität. Wir verwenden etiketten- und logofreie, undurchsichtige Verpackungen.
F: Welche Materialien werden in Ihren Knebeln verwendet und sind sie sicher in der Anwendung?
A: Wir verwenden für unsere Knebel medizinisches Silikon. Es ist für den Kontakt mit menschlicher Haut und Schleimhäuten zertifiziert und für die Verwendung mit Lebensmitteln unbedenklich. ZERTIFIKAT ANZEIGEN .
Die Riemen bestehen aus Vollnarbenleder und vernickelten Beschlägen.
F: Bieten Sie Sondergrößen an?
A: Ja, das tun wir! Sie können unserem Kundenservice eine Nachricht mit Ihren persönlichen Maßen senden oder eine andere Auswahl treffen.
F: Wo werden die Produkte hergestellt?
A: Unsere Produkte werden in Portugal hergestellt und in der Ukraine entworfen.
F: Bieten Sie eine Produktgarantie an?
A: Auf alle Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie. Unser Anspruch an höchste Qualität und Handwerkskunst erstreckt sich auch auf den Service, den Sie und Ihre Produkte erhalten. Wir ersetzen oder reparieren Ihr Produkt gerne so schnell wie möglich. Kontaktieren Sie my@moanspeak.com – wir kümmern uns um Ihr Anliegen!
RÜCKGABE & UMTAUSCH
F: Kann ich einen Knebel zurückgeben oder umtauschen?
A:
Leider nein. Knebel sind ein sehr intimes Produkt, und aus hygienischen Gründen nehmen wir keine Rücksendungen an und bieten keinen regulären Umtausch nach Benutzung oder Anprobe an.
Wenn die Größe jedoch nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte — wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
VERSAND & LIEFERUNG
F: Wohin versenden Sie?
A: Wir versenden weltweit.
F: Wie viel kostet der Versand?
A: Kostenloser weltweiter Versand bei Bestellungen über 100 €. Bei kleineren Bestellungen fällt je nach Region eine Versandgebühr an.
F: Wann werden meine Artikel versendet?
A: Die Produktion und Versandvorbereitung dauern je nach aktueller Auslastung etwa 2–4 Wochen.
F: Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
A: Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt je nach Zielland und Versanddienstleister 3 Werktage bis zu 2 Wochen.
F: Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
A: Ja, der Kunde ist für die Zahlung solcher Zölle und/oder Steuern verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf diese Gebühren haben und deren Höhe nicht vorhersagen können. Bitte wenden Sie sich vor Ihrer Bestellung an Ihr örtliches Zollamt oder Ihre Steuerbehörde, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie die Zahlung der Steuern verweigern, wird Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt und ohne Rückerstattung storniert.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Tracking-Informationen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der erste Scan angezeigt wird. Seien Sie also nicht beunruhigt, wenn Ihr Paket nicht sofort unterwegs ist.
F: Was passiert, wenn ich ein Paket nicht rechtzeitig abhole?
A: Wenn ein Kunde ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat und es an uns zurückgeschickt wurde, muss der Kunde zusätzlich für den zweiten Versand bezahlen, danach schicken wir es erneut.
Wenn ein Kunde ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat, es an uns zurückgeschickt wurde und der Kunde sich weigert, den erneuten Versand zu veranlassen (innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Rücksendung), wird die Bestellung ohne Rückerstattung storniert.